“从7月份的108个问题点，到现在的20多个，数据说明服务标准和服务意识慢慢根植于职工心中，成为习惯……”12月25日下午，9S第四季度总结会在我院门诊七楼学术厅顺利召开，内训师潘慧萍正进行12月份的9S督查情况汇报。

为了不断巩固9S管理成效，9S推进办每个月均会不定期开展服务标准及相关规范执行情况抽查，以“局外人”的视角，感受服务质量，发现服务缺陷；同时，通过每月督查情况汇报的方式，用数据、图片、文字将督查情况反馈给全院，帮助大家取长补短，实现提升。

PCCM科  医生俯身贴耳与耳背老人沟通

外二科  患者表扬医生态度好、有耐心

放射科  医生帮独自带娃来检查的宝妈看护孩子

这样的瞬间还有很多...

颁 奖 时 刻

在每月总结的基础上，9S办每季度开展一次患者及职工满意度调查，全方面、多维度了解患者及职工对医院各项工作的意见建议。同时，并根据相关检查及调查结果开展红黄旗竞赛，评选出羚羊奖和蜗牛奖，有奖有罚，促进持续提升！

第四季度红黄旗花落谁家？

一起看看去吧！

院领导为羚羊奖获奖科室急诊科、儿童保健科颁奖

本季度评审出现了一个蜗牛奖科室。希望相关科室引以为戒，迎头赶上，争取下季度站在羚羊奖的领奖台上！